Retours
Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Aucun problème. Vous pouvez organiser vous-même votre retour dans notre portail de retours, en quelques minutes. Vous trouverez ci-dessous le fonctionnement et ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Enregistrer un retour
Répondez à quelques courtes questions sur votre commande. Vous verrez ensuite immédiatement comment nous allons résoudre la situation pour vous.
Commencez votre demande de retourVoici comment cela fonctionne
-
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
Votre numéro de commande figure dans votre e-mail de confirmation. Nous récupérons automatiquement votre commande afin que vous n’ayez rien à saisir.
-
Sélectionnez le produit et répondez à quelques questions
Quelques courtes questions sur votre situation. Plus votre réponse est claire, plus vite nous pourrons vous proposer la bonne solution.
-
Envoyez votre demande
Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail, indiquant précisément la prochaine étape.
-
Vous saurez immédiatement ce qui se passe
Selon vos réponses, vous recevrez immédiatement une étiquette de retour ou notre service client vous contactera avec une solution. Voir ci-dessous.
À quoi vous attendre après l’envoi
Chaque situation est différente. C’est pourquoi la demande se termine de l’une de ces deux façons.
Étiquette de retour immédiate
Vous voyez immédiatement votre étiquette de retour ou choisissez vous-même l’option d’expédition que vous souhaitez utiliser. Selon l’option choisie, vous recevrez une étiquette à imprimer ou un code QR à présenter au point de dépôt. Les instructions sont indiquées.
Nous examinons d’abord votre demande
Nous préférons examiner manuellement certaines demandes. Vous verrez alors une confirmation indiquant que votre demande a bien été reçue et vous n’aurez rien d’autre à faire : notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.
Important : ne renvoyez jamais le produit sans l’étiquette de retour obtenue via le portail. Si vous recevez un message indiquant que nous vous contacterons, gardez simplement le produit chez vous jusqu’à ce que nous vous contactions.
Délais de retour
Nous appliquons deux délais de retour, selon le produit que vous avez commandé.
Remboursement : dès que nous avons reçu votre retour en bon état, nous vous remboursons le montant de l’achat dans les meilleurs délais. Cela se fait au plus tard dans les 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.
Une demande amicale
Nous vous sommes très reconnaissants de manipuler l’emballage et le produit avec précaution. Ouvrez la boîte calmement, prenez soin du produit et remettez-le soigneusement dans son emballage si vous décidez de le retourner.
De cette manière, nous pouvons revendre les produits qui nous reviennent en parfait état ou les donner à des personnes qui peuvent en faire bon usage. Et elles aussi préfèrent recevoir un article qui a bonne allure plutôt qu’une boîte cabossée.
Encore non ouvert ? Faites-le-nous savoir. L’emballage d’origine du produit n’a pas du tout été ouvert ? Placez alors un petit mot séparé portant la mention « NON OUVERT » sur le produit, dans le carton de retour. Notre entrepôt verra immédiatement que l’emballage peut rester fermé et que le produit peut être remis en vente.
Merci de ne rien écrire ni coller sur l’emballage d’origine du produit lui-même.
Questions fréquentes
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu peu après votre commande. Vous ne le trouvez pas ? Recherchez « Tiny Thinkers » dans votre boîte mail ou envoyez-nous un e-mail, et nous le retrouverons pour vous.
Le retour me coûte-t-il quelque chose ?
Non. Les retours effectués pendant le délai de retour sont gratuits. Utilisez l’étiquette de retour disponible dans le portail : nous prenons les frais d’expédition à notre charge.
Puis-je retourner une partie de ma commande ?
Oui. Dans le portail, vous choisissez vous-même les produits de votre commande que vous souhaitez enregistrer pour un retour. Vous gardez simplement le reste.
Le produit doit-il être renvoyé dans son emballage d’origine ?
Oui. Nous vous demandons de renvoyer le produit complet dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces, les accessoires et la documentation. Placez ensuite cet emballage dans un carton d’expédition solide, de préférence celui dans lequel votre commande est arrivée. N’apposez rien et n’écrivez rien sur l’emballage du produit lui-même.
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous rembourserons au plus tard sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
J’ai reçu le produit en cadeau. Puis-je tout de même le retourner ?
Oui, mais nous avons besoin du numéro de commande et de l’adresse e-mail associés à la commande. Vous ne les avez pas ? Envoyez-nous un e-mail et nous verrons ensemble ce qui est possible.
Des questions concernant votre retour ?
Vous ne trouvez pas la solution dans le portail ou vous avez une autre question ? Notre service client est à votre disposition sept jours sur sept.
Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dès que possible.
