Retourneren
Niet blij met je aankoop? Geen probleem. Je regelt je retour zelf in ons retourportaal, in een paar minuten. Hieronder lees je hoe het werkt en waar je op kunt rekenen.
Retour aanmelden
Beantwoord een paar korte vragen over je bestelling. Je ziet daarna meteen hoe we het voor je oplossen.
Start je retouraanvraagZo werkt het
-
Vul je bestelnummer en e-mailadres in
Je bestelnummer staat in je bevestigingsmail. Wij halen je bestelling er automatisch bij, zodat je niets hoeft over te typen.
-
Kies het product en beantwoord een paar vragen
Een handjevol korte vragen over je situatie. Hoe duidelijker je antwoord, hoe sneller we de juiste oplossing kunnen bieden.
-
Verstuur je aanvraag
Je krijgt direct een bevestiging per e-mail, met daarin precies wat de volgende stap is.
-
Je hoort meteen wat er gebeurt
Afhankelijk van je antwoorden krijg je direct een retourlabel, of neemt onze klantenservice contact met je op met een oplossing. Zie hieronder.
Wat je na het versturen kunt verwachten
Niet elke situatie vraagt om hetzelfde. Daarom eindigt de aanvraag op een van deze twee manieren.
Direct een retourlabel
Je ziet meteen je retourlabel, of kiest zelf welke verzendoptie je wilt gebruiken. Afhankelijk van de optie krijg je een label om te printen of een QR-code voor bij het afleverpunt. De instructies staan erbij.
Wij kijken eerst even mee
Sommige aanvragen bekijken we liever even handmatig. Je ziet dan een bevestiging dat je aanvraag binnen is en hoeft zelf niets te doen: onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Belangrijk: stuur het product nooit terug zonder retourlabel uit het portaal. Krijg je de melding dat we contact met je opnemen? Houd het product dan gewoon thuis tot je van ons hoort.
Retourtermijnen
We hanteren twee retourtermijnen, afhankelijk van het product dat je hebt besteld.
Terugbetaling: zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
Een vriendelijk verzoek
We waarderen het enorm als je voorzichtig omgaat met de verpakking en het product. Open de doos rustig, behandel het product met zorg en pak het netjes terug in als je besluit het te retourneren.
Op die manier kunnen wij producten die in nieuwstaat terugkomen opnieuw verkopen, of doneren aan mensen die het goed kunnen gebruiken. En ook zij ontvangen liever iets dat er netjes uitziet dan een gedeukte doos.
Nog ongeopend? Laat het ons weten. Is de originele productverpakking helemaal niet geopend? Leg dan een los briefje met het woord ‘ONGEOPEND’ bovenop het product in de retourdoos. Ons magazijn ziet dan direct dat de verpakking dicht kan blijven en het product meteen opnieuw ingezet kan worden.
Schrijf of plak alsjeblieft niets op de originele productverpakking zelf.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn bestelnummer?
In de bevestigingsmail die je vlak na je bestelling hebt ontvangen. Kun je die niet vinden? Zoek in je mailbox op ‘Tiny Thinkers’ of mail ons, dan zoeken we het voor je op.
Kost retourneren mij iets?
Nee. Retourneren binnen de retourtermijn is gratis. Je gebruikt het retourlabel uit het portaal, dan zijn de verzendkosten voor ons.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja. In het portaal kies je zelf welke producten uit je bestelling je wilt aanmelden. De rest houd je gewoon.
Moet het product terug in de originele verpakking?
Ja. We vragen je het product compleet en in de originele productverpakking terug te sturen, met alle onderdelen, accessoires en documentatie erbij. Doe die verpakking vervolgens in een stevige verzenddoos, bij voorkeur de doos waarin je bestelling is aangekomen. Plak of schrijf niets op de productverpakking zelf.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd is. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.
Ik heb het product als cadeau gekregen. Kan ik het toch retourneren?
Dat kan, maar we hebben wel het bestelnummer en e-mailadres van de bestelling nodig. Heb je die niet? Mail ons dan even, dan kijken we samen wat er mogelijk is.
Vragen over je retour?
Kom je er in het portaal niet uit, of heb je een andere vraag? Onze klantenservice staat zeven dagen per week voor je klaar.
