Returnering
Ikke tilfreds med dit køb? Intet problem. Du klarer selv din returnering i vores returportal på få minutter. Nedenfor kan du læse, hvordan det fungerer, og hvad du kan forvente.
Anmeld returnering
Besvar et par korte spørgsmål om din bestilling. Derefter kan du straks se, hvordan vi løser det for dig.
Start din returforespørgselSådan fungerer det
-
Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse
Dit ordrenummer står i din bekræftelsesmail. Vi henter automatisk din bestilling, så du ikke behøver at skrive noget ind.
-
Vælg produktet, og besvar et par spørgsmål
Et par korte spørgsmål om din situation. Jo tydeligere du svarer, desto hurtigere kan vi tilbyde den rigtige løsning.
-
Send din forespørgsel
Du får straks en bekræftelse via e-mail med præcis information om næste trin.
-
Du får straks at vide, hvad der sker
Afhængigt af dine svar får du straks en returlabel, eller vores kundeservice kontakter dig med en løsning. Se nedenfor.
Det kan du forvente, efter du har sendt din forespørgsel
Ikke alle situationer kræver det samme. Derfor afsluttes forespørgslen på en af disse to måder.
Få en returlabel med det samme
Du får straks vist din returlabel eller kan selv vælge, hvilken forsendelsesmulighed du vil bruge. Afhængigt af valget får du en label, der skal printes, eller en QR-kode, som du kan bruge ved afleveringsstedet. Instruktionerne står ved siden af.
Vi gennemgår det først
Nogle forespørgsler vil vi helst gennemgå manuelt. Du får en bekræftelse på, at vi har modtaget din forespørgsel, og behøver ikke selv at gøre noget: Vores kundeservice kontakter dig hurtigst muligt.
Vigtigt: Send aldrig produktet retur uden en returlabel fra portalen. Hvis du får besked om, at vi kontakter dig, skal du blot beholde produktet derhjemme, indtil du hører fra os.
Returfrister
Vi har to returfrister, afhængigt af hvilket produkt du har bestilt.
Tilbagebetaling: Så snart vi har modtaget din returnering i god stand, tilbagebetaler vi købsbeløbet så hurtigt som muligt. Det sker senest inden for 14 dage via det samme betalingsmiddel, som du brugte ved din bestilling.
En venlig anmodning
Vi sætter stor pris på, at du behandler emballagen og produktet forsigtigt. Åbn kassen roligt, behandl produktet med omhu, og pak det pænt ned igen, hvis du beslutter dig for at returnere det.
På den måde kan vi sælge produkter, der kommer retur i ny stand, igen eller donere dem til mennesker, der virkelig kan bruge dem. Og de foretrækker også at modtage noget, der ser pænt ud, frem for en bulet kasse.
Stadig uåbnet? Giv os besked. Er den originale produktemballage slet ikke blevet åbnet? Læg så en løs seddel med ordet ‘UÅBNET’ oven på produktet i returpakken. Så kan vores lager med det samme se, at emballagen kan forblive lukket, og at produktet straks kan sættes i salg igen.
Skriv eller sæt venligst ikke noget på selve den originale produktemballage.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
I den bekræftelsesmail, du modtog kort efter din bestilling. Kan du ikke finde den? Søg efter ‘Tiny Thinkers’ i din indbakke, eller send os en e-mail, så finder vi den for dig.
Koster det mig noget at returnere?
Nej. Returnering inden for returfristen er gratis. Du bruger returlabelen fra portalen, så betaler vi forsendelsesomkostningerne.
Kan jeg returnere en del af min bestilling?
Ja. I portalen vælger du selv, hvilke produkter fra din bestilling du vil registrere til returnering. Du beholder bare resten.
Skal produktet returneres i den originale emballage?
Ja. Vi beder dig sende produktet retur komplet og i den originale produktemballage sammen med alle dele, alt tilbehør og al dokumentation. Læg derefter emballagen i en solid forsendelseskasse, helst den kasse, som din bestilling ankom i. Sæt ikke mærkater på, og skriv ikke på selve produktemballagen.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Så snart din returnering er modtaget og kontrolleret hos os. Vi refunderer senest inden for 14 dage via det samme betalingsmiddel, som du brugte til betalingen.
Jeg har fået produktet i gave. Kan jeg stadig returnere det?
Det kan du godt, men vi skal bruge ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev brugt til bestillingen. Har du ikke dem? Så send os en e-mail, og så finder vi sammen ud af, hvad der er muligt.
Spørgsmål om din returnering?
Kan du ikke finde rundt i portalen, eller har du et andet spørgsmål? Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig alle ugens syv dage.
